--- title: Como acessar a plataforma da Descomplica? description: Para aproveitar todos os benefícios do seu plano, você pode acessar a plataforma da Descomplica de diversas formas. Vamos te explicar passo a passo como realizar o login por cada uma delas. 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O mesmo vale para a sua senha! Caso tenha feito o cadastro e a compra do plano por algum e-mail vinculado ao **Facebook** ou **Google**, você só poderá fazer o login clicando nos botões indicados para essas opções, ok?  ![](https://lh7-us.googleusercontent.com/xVSKnT56yXiGbDmMu-4ZZpx9l4nwK75kD5zWGB1eEgvjdthgugW--81AJWZVWd3GllXwNhRkM8E10dt90orfo36Hg2FVwfIJgEuD6DlevigqFFfy4YdCIa-92cTjNnBtiZgtJ7KvplLg9tVCDjYDy4c) 📌 Se nenhum desses passos funcionou e você tem certeza de que o e-mail de acesso está correto, o problema pode ser a sua senha. Clique na opção **"Esqueceu sua senha?",** faça a [**redefinição**](https://descomplica.com.br/requisitar-troca-de-senha/?ReturnUrl=%2Frequisitar-troca-de-senha%2F) na página de **login** e tente acessar o site novamente. #### **👉  Login pelo aplicativo** No aplicativo você pode realizar o login de três maneiras, assim como no site: **Facebook, Google, ID Apple ou E-mail/senha**.  A tela de login do aplicativo é como a imagem abaixo e, para entrar em sua conta, é só seguir os mesmos passos indicados acima.  ![](https://lh7-us.googleusercontent.com/ypj5Rc1tgKGWisQnTdS44Ud1AuhjTJfetyy48gkYdj1i7GXApLWAgXc7QdRc20vJuFyDEOQGOvmog4tQKMa5YUod3988WXVm2HUq0dPfhLT5YchjQUkl3GcPA_uj1zHrgrQoVEg_DOnIYvZJtw0El5M) 🚨 **Se os passos ainda não te ajudaram, peça a nossa ajuda! Entre em contato com a gente fornecendo as seguintes informações:**➡️ **Compra feita pelo cartão de crédito:** - 4 primeiros e 4 últimos dígitos do cartão de crédito utilizado para a compra; - Cópia da fatura, podendo ser online, que consta que o pagamento foi aprovado; - Data da primeira cobrança do plano; - Possíveis e-mails de cadastro no site. ➡️ **Compra feita pelo boleto bancário:** *(Lembre-se que o acesso ao plano é liberado de 3 a 5 dias após o pagamento do boleto bancário).* - Comprovante de pagamento do boleto; - PDF ou foto com o número do boleto que foi pago; - Possíveis e-mails de cadastro no site.   **Ficou alguma dúvida?** Manda uma mensagem para gente, vamos te ajudar! 💚 É só clicar no botão localizado no canto inferior direito da sua plataforma de aulas e falar com a nossa assistente virtual, a IA.smin.  ![IA](https://no.descomplica.com.br/hs-fs/hubfs/IA.png?width=688&height=311&name=IA.png)   - [Vestibulares](https://no.descomplica.com.br/knowledge/vestibulares?hsLang=pt-br#main-content) - 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