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description: Visando sempre melhorar a experiência de atendimento, o chat da plataforma está de cara nova, e com isso apresentamos a IA.smin, a nossa assistente virtual, que vai fornecer todo o suporte que você pr
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Como podemos te ajudar?
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# Conheça os canais de atendimento!
**Nosso atendimento é 100% digital e funciona de segunda à sexta, das 9h às 18h,** através da nossa assistente virtual, a IA.smin.
***Como fazer para chamar a IA.smin?***
É bem simples! **Basta enviar uma mensagem clicando no botão localizado no canto inferior direito da sua plataforma de estudos**, e a IA.smin estará lá para te ajudar da melhor maneira possível!
***E se a IA.smin não conseguir responder à minha dúvida?***
Não se preocupe, caso a IA.smin não consiga te ajudar, **encaminharemos para o atendimento humano** dentro deste mesmo chat.
**Você pode encontrar a IA.smin nesses canais:**
➡ Plataforma de estudos: [vestibulares](http://descomplica.com.br)
➡ Instagram: [vestibulares](https://www.instagram.com/descomplica/)
#### **Como acompanhar minha solicitação?**
Quando você abre uma solicitação, é gerado um tíquete (*guarda essa informação!*) É uma sequência de números que servirá como identificador (ID) do atendimento. Ou seja, é o protocolo do atendimento. A partir daí, essa numeração vai ser enviada para o seu email.
Pra conferir como vai o andamento do seu atendimento em aberto, é só acessar a famosa [**Central de Tíquetes**](https://centraldetickets.descomplica.com.br/inicio) e jogar esse número lá no campo de busca pra acompanhar.
A gente também te manda atualizações sobre o status da sua solicitação, então, relaxa que você vai ficar por dentro de tudo!
Pode chamar a gente sempre que tiver alguma dúvida! 💚
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