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# Minha aula está travando. O que fazer?

Problemas com travamento de vídeos não são frequentes na nossa plataforma. Muitas vezes a **conexão de internet** pode estar passando por alguma instabilidade. Nosso site te informa caso a sua aula esteja sofrendo com problemas de conexão. Verifique se esta mensagem não está aparecendo na sua aula:

![](https://lh7-us.googleusercontent.com/cOxjXmTtpffY9zdWSIodqyPdOuSkjBH5F84h0eqw4VJcM0sOIzfPmP1uQoE2c2kqFpG1kqLyISTNkuc9vpVFQjcoyNK18CeAO0b0EfaZx8KNBF5SCtko37sviiEMbECzCGgo3wJbFWElxprrO4wICoE)

#### **Temos alguns passos que podem te ajudar a resolver o problema com vídeos que estão travando! Vamos lá?**

⚠️ **Feche** todos os programas ou aplicativos que usem internet (especialmente aqueles que podem estar tocando vídeo, música e jogos);

⛔ **Cancele todos os downloads** de arquivos;

📶 Se você estiver usando uma conexão sem fio, **certifique-se que o sinal esteja bom**;

➡️ Em seguida, **tente fechar e reabrir a aula**;

🎞️ No vídeo, no canto direito ao lado de ampliar a tela, tem a opção de diminuir a qualidade do vídeo. **Use a mais baixa, que é 240p**, até sua conexão estabilizar novamente.

![](https://lh7-us.googleusercontent.com/GvuZ0FAvZLnAdnqmqxwajlEqZIM8LWfW7T2eCmLp7Oy0c49rnEKacyzvphy-xJvEkb2H7chwjIFa121VBMS93R1wve4DJJRvPLCrLf6DNBei4-vL38hH5Rh-Y-yv260XCRyZgFdBfWWp9f-C_2t7N8o)

▶️ Para o vídeo não ficar travando por conta da conexão, **dê pause e deixe ele carregar até o final antes de assistir,** caso seja uma aula gravada;

🔄 Atualize o seu **Flash player** para a [última versão disponível;](https://get.adobe.com/br/flashplayer/)

💻 Tente o acesso usando outro navegador;

**🗑️ Limpe os Cookies e esvazie o Cache do seu navegador** (se você utiliza o Google; Chrome, é só clicar no atalho Ctrl+Shift+Del).

É muito importante realizar **todos os passos** para verificar se o problema é resolvido. Entre em contato caso nossos passos não tenham ajudado, junto com um print da aula mostrando que o problema não é de conexão.

 

**Ficou alguma dúvida?**

Manda uma mensagem para gente, vamos te ajudar! 💚

É só clicar no botão localizado no canto inferior direito da sua plataforma de aulas e falar com a nossa assistente virtual, a IA.smin. 

![IA](https://no.descomplica.com.br/hs-fs/hubfs/IA.png?width=688&height=311&name=IA.png)

 

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