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title: Não consigo acessar a minha plataforma de estudos. O que pode estar acontecendo?
description: Atualizado em 31.10.2023
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# Não consigo acessar a minha plataforma de estudos. O que pode estar acontecendo?
## Atualizado em 31.10.2023
Existem diversos fatores que podem afetar o seu acesso à plataforma de estudos. Antes de abrir uma chamada na Central de Felicidade do Aluno, certifique-se de que:
- Você está acessando a plataforma pelo endereço correto: **[https://aulas.descomplica.com.br/graduacao/atualizar](https://aulas.descomplica.com.br/graduacao/atualizar)**
- Você está utilizando o e-mail correto, cadastrado no ato da sua matrícula.
- Você está utilizando a senha correta. Caso não lembre a sua senha, é possível criar uma nova senha clicando em "**Esqueceu a senha?**" abaixo do campo de login. **[Clique aqui](https://no.descomplica.com.br/knowledge/como-alterar-minha-senha-da-plataforma-de-estudos?hsLang=pt-br)** e saiba mais. Um link para definir uma senha será enviado para o seu e-mail cadastrado.
**Veja abaixo um passo a passo:**
Se apesar das orientações você não conseguir acessar o ambiente de estudos, há outras razões para que isso ocorra. 👇
### **Acesso não liberado**
O seu acesso aos conteúdos das aulas só é liberado a partir do **início do seu semestre letivo**, que pode variar conforme a sua data de matrícula.
Enquanto isso não acontece, é comum que você consiga realizar o login mesmo que os conteúdos não sejam carregados. Parece que a plataforma está com lentidão e não consegue carregar a página, né? Porém, esse é um comportamento esperado.
Nesse caso, se você não tiver certeza se as suas aulas já começaram, consulte o **[calendário acadêmico](https://no.descomplica.com.br/knowledge/como-posso-acessar-o-calend%C3%A1rio-acad%C3%AAmico?hsLang=pt-br)** ou peça ajuda para nossos guias na **[Central de Felicidade do Aluno.](https://no.descomplica.com.br/central_das_fadas?hsLang=pt-br)**
### **Problemas de carregamento**
Se você tem certeza que as aulas já começaram e consegue acessar a plataforma, mas o conteúdo ainda não carrega, faça um teste logando pela **aba anônima do seu navegador**. Para isso, você deve abrir o seu navegador normalmente e pressionar juntas as teclas **Ctrl + Shift (⇧) + N** ou **Ctrl + Shift (⇧) + P**. Uma tela com aparência escura deve aparecer.
Após abrir a aba anônima, faça login normalmente e verifique o conteúdo carregado. Se isso acontecer, pode ser que ao acessar pela aba comum o seu navegador esteja guardando informações antigas e ocasionando a instabilidade. Para resolver este problema, você deve fazer uma limpeza de cache conforme indicado abaixo:
- **[Google Chrome](https://support.google.com/accounts/answer/32050?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=pt-BR)**
- **[Mozilla Firefox](https://support.mozilla.org/pt-BR/kb/como-limpar-cache-firefox)**
- **[Opera](https://blogs.opera.com/brazil/2016/05/como-deletar-o-historico-de-navegacao-em-celulares-e-computadores/)**
- **[Safari](https://support.apple.com/pt-br/guide/safari/sfri47acf5d6/mac)**
- **[Microsoft Edge](https://support.microsoft.com/pt-br/microsoft-edge/excluir-cookies-no-microsoft-edge-63947406-40ac-c3b8-57b9-2a946a29ae09)**
**Veja abaixo como acessar:**
**🚨 Importante:** Se mesmo realizando todos esses procedimentos você não conseguir acessar a plataforma, nos procure na **[Central de Felicidade do Aluno](https://no.descomplica.com.br/central_das_fadas?hsLang=pt-br)** e esqueça de **incluir no seu chamado informações detalhadas do problema e prints da sua tela**.
Se seguir com alguma outra dúvida, você também pode nos procurar através da [**Central de Felicidade do Aluno**.](https://no.descomplica.com.br/central_das_fadas?hsLang=pt-br) Faremos o possível para te ajudar!
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