---
title: Não consigo ter acesso ao meu plano/login. O que eu faço?
description: Se você não está conseguindo fazer login, temos alguns passos que podem te ajudar a solucionar esse problema!  ⚠️ Verifique se você está fazendo o login com o e-mail correto de cadastro, ou seja, aque
---

[Pular para o conteúdo](https://no.descomplica.com.br/knowledge/não-consigo-ter-acesso-ao-meu-plano/login.-o-que-eu-faço#main-content)

Português - Brasil

Mostrar submenu para traduções

![Descomplica](https://no.descomplica.com.br/hs-fs/hubfs/Descomplica-marca-2.png?height=40&name=Descomplica-marca-2.png)

- [Central de Ajuda | Descomplica Faculdade Digital](https://no.descomplica.com.br/knowledge#:~:text=Central%20de%20Ajuda%20%7C%20Descomplica%20Faculdade%20Digital)
- [Central De Tickets](https://centraldetickets.descomplica.com.br/)

Abrir navegação principal

Fechar navegação principal

- [Central de Ajuda | Descomplica Faculdade Digital](https://no.descomplica.com.br/knowledge#:~:text=Central%20de%20Ajuda%20%7C%20Descomplica%20Faculdade%20Digital)
- [Central De Tickets](https://centraldetickets.descomplica.com.br/)
- Português - Brasil
  
  Mostrar submenu para traduções
- [Nosso contato](https://centraldetickets.descomplica.com.br/inicio)

[Nosso contato](https://centraldetickets.descomplica.com.br/inicio)

 Como podemos te ajudar?

- Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco.

1. [Central de Ajuda | Descomplica Faculdade Digital](https://no.descomplica.com.br/knowledge?hsLang=pt-br)
2. [Vestibulares](https://no.descomplica.com.br/knowledge/vestibulares?hsLang=pt-br)
3. [Problemas com a plataforma](https://no.descomplica.com.br/knowledge/vestibulares?hsLang=pt-br#problemas-com-a-plataforma)

# Não consigo ter acesso ao meu plano/login. O que eu faço?

Se você não está conseguindo fazer login, temos alguns passos que podem te ajudar a solucionar esse problema! 

⚠️ Verifique se você está fazendo o login com o **e-mail correto de cadastro**, ou seja, aquele que você utilizou na hora que fez a compra do plano! Você recebe em sua caixa de entrada um e-mail com todas as informações da compra bem sucedida.

⚠️ Caso tenha feito o cadastro e a compra do plano por algum e-mail vinculado ao Facebook ou Google+, você deve fazer o login clicando nos botões **"Facebook"** ou **"Google"** - não é necessário colocar uma senha após o primeiro login.

Se nenhum desses passos funcionou e você tem certeza de que o e-mail de acesso está correto, o problema pode ser a sua senha! Faça a [redefinição da senha](https://descomplica.com.br/requisitar-troca-de-senha/?ReturnUrl=%2Frequisitar-troca-de-senha%2F) na página de login e tente acessar o site novamente.

**📌 Se os passos ainda não tenham te ajudado, peça a nossa ajuda! Entre em contato conosco com as seguintes informações:**

➡️ **Compra feita pelo cartão de crédito:**

- 4 primeiros e 4 últimos dígitos do cartão de crédito utilizado para a compra;
- Cópia da fatura, podendo ser online, que consta que o pagamento foi aprovado;
- Data da primeira cobrança do plano;
- Possíveis e-mails de cadastro no site.

➡️ **Compra feita pelo boleto bancário:**

⚠️ *Lembre-se que o acesso ao plano é liberado de 3 a 5 dias após o pagamento do boleto bancário.*

- Comprovante de pagamento do boleto
- PDF ou foto com o número do boleto que foi pago
- Possíveis e-mails de cadastro no site.

 

 

**Ficou alguma dúvida?**

Manda uma mensagem para gente, vamos te ajudar! 💚

É só clicar no botão localizado no canto inferior direito da sua plataforma de aulas e falar com a nossa assistente virtual, a IA.smin. 

![IA](https://no.descomplica.com.br/hs-fs/hubfs/IA.png?width=688&height=311&name=IA.png)

 

- [Vestibulares](https://no.descomplica.com.br/knowledge/vestibulares?hsLang=pt-br#main-content)

    - [Planos Descomplica 2026](https://no.descomplica.com.br/knowledge/vestibulares?hsLang=pt-br#planos-descomplica-2026)
    - [Pagamento e Renovação](https://no.descomplica.com.br/knowledge/vestibulares?hsLang=pt-br#pagamento-e-renova%C3%A7%C3%A3o)
    - [Troca de plano e Cancelamento](https://no.descomplica.com.br/knowledge/vestibulares?hsLang=pt-br#troca-de-plano-e-cancelamento)
    - [Problemas com a plataforma](https://no.descomplica.com.br/knowledge/vestibulares?hsLang=pt-br#problemas-com-a-plataforma)
    - [Tudo sobre a plataforma Descomplica](https://no.descomplica.com.br/knowledge/vestibulares?hsLang=pt-br#tudo-sobre-a-plataforma-descomplica)
    - [Tudo sobre o Enem](https://no.descomplica.com.br/knowledge/vestibulares?hsLang=pt-br#tudo-sobre-o-enem)
    - [Reforço Ensino Médio](https://no.descomplica.com.br/knowledge/vestibulares?hsLang=pt-br#refor%C3%A7o-ensino-m%C3%A9dio)
    - [LGPD](https://no.descomplica.com.br/knowledge/vestibulares?hsLang=pt-br#lgpd)
- [Graduação](https://no.descomplica.com.br/knowledge/gradua%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#main-content)

    - [Novos alunos](https://no.descomplica.com.br/knowledge/gradua%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#novos-alunos)
    - [Secretaria](https://no.descomplica.com.br/knowledge/gradua%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#secretaria)
    - [Plataforma de Estudos](https://no.descomplica.com.br/knowledge/gradua%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#plataforma-de-estudos)
    - [Pedagógico](https://no.descomplica.com.br/knowledge/gradua%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#pedag%C3%B3gico)
    - [Financeiro](https://no.descomplica.com.br/knowledge/gradua%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#financeiro)
    - [Avaliações](https://no.descomplica.com.br/knowledge/gradua%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#avalia%C3%A7%C3%B5es)
    - [Geral](https://no.descomplica.com.br/knowledge/gradua%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#geral)
    - [Aplicativo](https://no.descomplica.com.br/knowledge/gradua%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#aplicativo)
    - [Carreira](https://no.descomplica.com.br/knowledge/gradua%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#carreira)
    - [Rematrícula](https://no.descomplica.com.br/knowledge/gradua%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#rematr%C3%ADcula)
    - [Polos](https://no.descomplica.com.br/knowledge/gradua%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#polos)
    - [Mural de comunicações](https://no.descomplica.com.br/knowledge/gradua%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#mural-de-comunica%C3%A7%C3%B5es)
    - [Conclusão do Curso](https://no.descomplica.com.br/knowledge/gradua%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#conclus%C3%A3o-do-curso)
    - [Estágio](https://no.descomplica.com.br/knowledge/gradua%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#est%C3%A1gio)
- [Pós-Graduação](https://no.descomplica.com.br/knowledge/p%C3%B3s-gradua%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#main-content)

    - [Nosso Método](https://no.descomplica.com.br/knowledge/p%C3%B3s-gradua%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#nosso-m%C3%A9todo)
    - [Matrícula](https://no.descomplica.com.br/knowledge/p%C3%B3s-gradua%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#matr%C3%ADcula)
    - [Plataforma](https://no.descomplica.com.br/knowledge/p%C3%B3s-gradua%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#plataforma)
    - [Secretaria](https://no.descomplica.com.br/knowledge/p%C3%B3s-gradua%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#secretaria)
    - [Avaliações](https://no.descomplica.com.br/knowledge/p%C3%B3s-gradua%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#avalia%C3%A7%C3%B5es)
    - [Atendimento](https://no.descomplica.com.br/knowledge/p%C3%B3s-gradua%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#atendimento)
    - [Conclusão de Curso](https://no.descomplica.com.br/knowledge/p%C3%B3s-gradua%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#conclus%C3%A3o-de-curso)
    - [Financeiro](https://no.descomplica.com.br/knowledge/p%C3%B3s-gradua%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#financeiro)
    - [Manual do Aluno](https://no.descomplica.com.br/knowledge/p%C3%B3s-gradua%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#manual-do-aluno)
    - [Comunicados](https://no.descomplica.com.br/knowledge/p%C3%B3s-gradua%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#comunicados)
    - [Aplicativo](https://no.descomplica.com.br/knowledge/p%C3%B3s-gradua%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#aplicativo)
- [Cursos Livres](https://no.descomplica.com.br/knowledge/cursos-livres?hsLang=pt-br#main-content)

    - [Parcerias](https://no.descomplica.com.br/knowledge/cursos-livres?hsLang=pt-br#parcerias)
- [Empresas](https://no.descomplica.com.br/knowledge/empresas?hsLang=pt-br#main-content)

    - [Mural de Avisos](https://no.descomplica.com.br/knowledge/empresas?hsLang=pt-br#mural-de-avisos)
    - [Moove + Descomplica Movimente sua Carreira](https://no.descomplica.com.br/knowledge/empresas?hsLang=pt-br#moove-descomplica-movimente-sua-carreira)
    - [Descomplica & O Instituto SYN](https://no.descomplica.com.br/knowledge/empresas?hsLang=pt-br#descomplica-o-instituto-syn)
    - [Descomplica e Assaí](https://no.descomplica.com.br/knowledge/empresas?hsLang=pt-br#descomplica-e-assa%C3%AD)
    - [Chegou a Minha Vez (Encceja 2024)](https://no.descomplica.com.br/knowledge/empresas?hsLang=pt-br#chegou-a-minha-vez-encceja-2024)
    - [Descomplica e Instituto L’Oréal](https://no.descomplica.com.br/knowledge/empresas?hsLang=pt-br#descomplica-e-instituto-lor%C3%A9al)
    - [Colégio CEI e Descomplica](https://no.descomplica.com.br/knowledge/empresas?hsLang=pt-br#col%C3%A9gio-cei-e-descomplica)
    - [Descomplica e EducAfro](https://no.descomplica.com.br/knowledge/empresas?hsLang=pt-br#descomplica-e-educafro)
    - [Descomplica e Associação Vencer](https://no.descomplica.com.br/knowledge/empresas?hsLang=pt-br#descomplica-e-associa%C3%A7%C3%A3o-vencer)
    - [Descomplica e Autossuficiência Brasil](https://no.descomplica.com.br/knowledge/empresas?hsLang=pt-br#descomplica-e-autossufici%C3%AAncia-brasil)
    - [Projetos Encerrados](https://no.descomplica.com.br/knowledge/empresas?hsLang=pt-br#projetos-encerrados)
    - [Descomplica e Pernambucanas](https://no.descomplica.com.br/knowledge/empresas?hsLang=pt-br#descomplica-e-pernambucanas)
    - [MRV e Descomplica](https://no.descomplica.com.br/knowledge/empresas?hsLang=pt-br#mrv-e-descomplica)
    - [Descomplica & Carrefour](https://no.descomplica.com.br/knowledge/empresas?hsLang=pt-br#descomplica-carrefour)
    - [Descomplica & Copersucar](https://no.descomplica.com.br/knowledge/empresas?hsLang=pt-br#descomplica-copersucar)
    - [Resultados Encceja 2024](https://no.descomplica.com.br/knowledge/empresas?hsLang=pt-br#resultados-encceja-2024)
    - [Descomplica & Instituto Recrie](https://no.descomplica.com.br/knowledge/empresas?hsLang=pt-br#descomplica-instituto-recrie)

- [Central de Ajuda | Descomplica Faculdade Digital](https://no.descomplica.com.br/knowledge#:~:text=Central%20de%20Ajuda%20%7C%20Descomplica%20Faculdade%20Digital)
- [Central De Tickets](https://centraldetickets.descomplica.com.br/)

[![Chill listening crop-3](https://no.descomplica.com.br/hs-fs/hubfs/Descomplica-marca.png?width=76&height=23&name=Descomplica-marca.png "Chill listening crop-3")](https://no.descomplica.com.br/knowledge?hsLang=pt-br)

Central de ajuda | Vestibulares, Graduação e Pós-graduação

Copyright © 2026, Descomplica